1. Política de Compra
1.1. Todos os produtos disponíveis na Loja ProAtivo são produtos de primeira linha de qualidade, enviados diretamente de nossos fornecedores internacionais (Suíça, Estados Unidos e China) para o endereço informado no momento da compra.
1.2. O prazo de entrega é de 15 a 30 dias úteis (em média após a postagem), podendo variar de acordo com a localidade. A postagem do produto é feita em até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.
1.3. Pagamentos via boleto bancário podem levar de 1 a 3 dias úteis para serem confirmados em nosso sistema.
1.4. Todos os pedidos contam com código de rastreamento, permitindo que o cliente acompanhe a entrega diretamente pelo site dos Correios ou outra transportadora.
1.5. Em casos excepcionais, o prazo de entrega pode ser estendido devido a atrasos, greves, recessos, alta demanda ou outros fatores fora do nosso controle.
1.6. A Loja ProAtivo garante a entrega dos pedidos. Em caso de extravio ou perda, reembolsamos 100% do valor pago. Todos os produtos são postados com seguro e rastreamento gratuito.
2. Envio Segurado
2.1. Se o produto não for entregue em até 70 dias úteis, o cliente terá direito ao reembolso total do valor pago.
2.2. É possível que os produtos cheguem em pacotes separados, pois podem vir de fornecedores distintos. Isso é normal.
3. Rastreamento do Pedido
3.1. Os produtos são enviados com código de rastreamento, que será informado por e-mail (assim que disponível).
3.2. O código será enviado de 3 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.
3.3. Pode levar de 5 a 10 dias úteis para o rastreio começar a exibir movimentações no site dos Correios.
4. Condições Gerais
4.1. Endereçamento Correto
O envio é feito para o endereço fornecido pelo cliente. Portanto, verifique atentamente os dados ao finalizar sua compra.
Destinatário Ausente:
Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber, a encomenda será encaminhada para a agência dos Correios mais próxima, onde deverá ser retirada em até 7 dias corridos.
Após esse prazo, o pacote retorna ao remetente e será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
4.2. Endereço Incorreto ou Incompleto
A Loja ProAtivo não se responsabiliza por endereços preenchidos incorretamente.
4.3. Se o pedido retornar por erro no endereço:
O cliente não terá direito a reembolso;
Será necessário o pagamento de um novo frete de R$ 70,00 para o reenvio.
4.4. Produtos Tributados
Em 95% dos casos, os produtos são entregues sem taxa adicional. Porém, ocasionalmente, a Receita Federal pode tributar uma encomenda.
Se isso ocorrer:
Os Correios enviarão uma carta informando o valor do imposto e a agência onde o cliente poderá retirar o produto.
A Loja ProAtivo se compromete a pagar o tributo, basta o cliente entrar em contato pelo WhatsApp
5. Trocas e Devoluções – Produtos com Defeito
Direito à devolução:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem 30 dias após o recebimento para solicitar a devolução de produtos com defeito de fabricação.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected], com:
Nome completo
Número do pedido
Descrição do defeito
Fotos ou vídeos do produto
Analisaremos o caso em até 30 dias após o recebimento da devolução. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado, sem custo adicional.
5.1. Como devolver:
A devolução será feita via logística reversa. Enviaremos um código de postagem gratuito por e-mail. A embalagem deve proteger bem o produto. Se possível, use a original (caso não esteja danificada).
6. Informações Finais Importantes
Antes de finalizar a compra, verifique atentamente as tabelas de medidas disponíveis em cada produto.
Não realizamos trocas por erro de tamanho ou de produtos personalizados.
📩 Dúvidas?
Entre em contato pelo e-mail: [email protected]