Compre 2 e leve 3!
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1. Política de Compra

1.1. Todos os produtos disponíveis na Loja ProAtivo são produtos de primeira linha de qualidade, enviados diretamente de nossos fornecedores internacionais (Suíça, Estados Unidos e China) para o endereço informado no momento da compra.

1.2. O prazo de entrega é de 15 a 30 dias úteis (em média após a postagem), podendo variar de acordo com a localidade. A postagem do produto é feita em até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.

1.3. Pagamentos via boleto bancário podem levar de 1 a 3 dias úteis para serem confirmados em nosso sistema.

1.4. Todos os pedidos contam com código de rastreamento, permitindo que o cliente acompanhe a entrega diretamente pelo site dos Correios ou outra transportadora.

1.5. Em casos excepcionais, o prazo de entrega pode ser estendido devido a atrasos, greves, recessos, alta demanda ou outros fatores fora do nosso controle.

1.6. A Loja ProAtivo garante a entrega dos pedidos. Em caso de extravio ou perda, reembolsamos 100% do valor pago. Todos os produtos são postados com seguro e rastreamento gratuito.

 

2. Envio Segurado

2.1. Se o produto não for entregue em até 70 dias úteis, o cliente terá direito ao reembolso total do valor pago.

2.2. É possível que os produtos cheguem em pacotes separados, pois podem vir de fornecedores distintos. Isso é normal.

 

3. Rastreamento do Pedido

3.1. Os produtos são enviados com código de rastreamento, que será informado por e-mail (assim que disponível).

3.2. O código será enviado de 3 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.

3.3. Pode levar de 5 a 10 dias úteis para o rastreio começar a exibir movimentações no site dos Correios.

 

4. Condições Gerais

 

4.1. Endereçamento Correto

O envio é feito para o endereço fornecido pelo cliente. Portanto, verifique atentamente os dados ao finalizar sua compra.

Destinatário Ausente:

Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber, a encomenda será encaminhada para a agência dos Correios mais próxima, onde deverá ser retirada em até 7 dias corridos.

Após esse prazo, o pacote retorna ao remetente e será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

4.2. Endereço Incorreto ou Incompleto

 A Loja ProAtivo não se responsabiliza por endereços preenchidos incorretamente.

4.3. Se o pedido retornar por erro no endereço:

O cliente não terá direito a reembolso;

Será necessário o pagamento de um novo frete de R$ 70,00 para o reenvio.

4.4. Produtos Tributados

Em 95% dos casos, os produtos são entregues sem taxa adicional. Porém, ocasionalmente, a Receita Federal pode tributar uma encomenda.

Se isso ocorrer:

Os Correios enviarão uma carta informando o valor do imposto e a agência onde o cliente poderá retirar o produto.

A Loja ProAtivo se compromete a pagar o tributo, basta o cliente entrar em contato pelo WhatsApp

 

5. Trocas e Devoluções – Produtos com Defeito

Direito à devolução:

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem 30 dias após o recebimento para solicitar a devolução de produtos com defeito de fabricação.

Como solicitar:

Envie um e-mail para [email protected], com:

Nome completo

Número do pedido

Descrição do defeito

Fotos ou vídeos do produto

Analisaremos o caso em até 30 dias após o recebimento da devolução. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado, sem custo adicional.

5.1. Como devolver:

A devolução será feita via logística reversa. Enviaremos um código de postagem gratuito por e-mail. A embalagem deve proteger bem o produto. Se possível, use a original (caso não esteja danificada).

 

6. Informações Finais Importantes

Antes de finalizar a compra, verifique atentamente as tabelas de medidas disponíveis em cada produto.

Não realizamos trocas por erro de tamanho ou de produtos personalizados.

📩 Dúvidas?

Entre em contato pelo e-mail: [email protected]